Política de devolução, troca e reembolso
Política de Devolução, Troca e Reembolso
Na Allegra Millano, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes e assegurar que tenham uma experiência de compra positiva. Nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso cobre todas as orientações para casos em que você, por qualquer motivo, precise devolver ou trocar um produto.
1. Solicitação de Devolução e Troca
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o motivo e anexando fotos do produto, quando necessário.
2. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original e sem sinais de uso ou danos.
- Conter todos os acessórios, manuais e brindes (se aplicável).
- Ser devolvido junto com a nota fiscal e outros comprovantes de compra.
Importante: Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidos ou trocados.
3. Processo de Troca
Caso o cliente solicite uma troca, oferecemos as seguintes opções:
- Troca por outro produto do mesmo valor (sujeito à disponibilidade).
- Vale-compra no valor pago pelo produto, a ser utilizado em nossa loja.
O processo de troca será iniciado assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado por nossa equipe.
4. Reembolso
Para devoluções, o reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, obedecendo às condições estabelecidas. O prazo de reembolso depende da forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na conta.
- Boleto Bancário: O valor será creditado em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, realizamos a troca ou reembolso. Para isso, entre em contato com nossa equipe para instruções detalhadas sobre o processo de devolução e análise do produto.
6. Custos de Envio para Devolução ou Troca
Em caso de devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Para produtos com defeito ou erros de envio, a Allegra Millano arca com os custos de devolução e reenvio.
7. Atendimento ao Cliente
Para iniciar uma solicitação de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento através dos canais:
- E-mail: allegramillano@gmail.com
- Telefone: (43) 9 98437-1081
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (exceto feriados).
Essa política visa assegurar o direito dos nossos clientes, garantindo que toda experiência de compra seja positiva e segura.
